Не работает VPN проверьте один фактор за раз
Ошибка может находиться в приложении, профиле, конкретном маршруте, домашней сети или пути мобильного оператора. Одновременная переустановка всего стирает полезные признаки — поэтому проверяем последовательно.
Сначала определите симптом
«Не подключается» и «подключено, но сайты не открываются» — разные состояния. Запишите точный текст ошибки и проверьте, показывает ли клиент активный туннель.
Если не загружается только одно приложение или один сайт, откройте другой ресурс. Это отделяет общий обрыв от проблемы конкретного сервиса.
Обновите подписку, не удаляя её
Сначала запустите обновление профиля внутри клиента. Так приложение получает текущий список маршрутов и сохраняет понятную точку возврата.
Если обновление завершилось, отключите и заново включите основной маршрут. Только после этого проверяйте повторный импорт.
Сравните маршруты и сети
- Проверьте Франкфурт на текущей сети.
- Не меняя сеть, выберите США.
- Верните Франкфурт и повторите тест в Wi‑Fi или мобильной сети.
- Запишите четыре результата и точное время.
Что отправить поддержке
Нужны модель устройства, название и версия клиента, выбранная локация, тип сети, время проверки и текст ошибки. Ссылку подписки, UUID, пароль, код из SMS или банковские данные отправлять нельзя.
Если один маршрут работает, не удаляйте его до окончания диагностики: он остаётся рабочим способом связи и контрольным результатом.
Частые вопросы
Почему значок VPN горит, а интернета нет?
Системный интерфейс мог подняться, но данные не проходят по маршруту. Нужна проверка обычного сайта и второго маршрута.
Стоит ли сразу переустанавливать приложение?
Нет. Сначала обновите подписку и сравните маршруты, чтобы не потерять диагностические признаки.
Что нельзя отправлять поддержке?
Ссылку подписки, UUID, пароли, одноразовые коды и платёжные реквизиты.