VPN медленно работает: что именно измерить
«Медленно» — это впечатление, и проверить его нельзя. Проверить можно длительность одной конкретной задачи: сколько она занимает с включённым профилем и сколько без него, на одном устройстве и в одной сети.
Назовите одну задачу
Задача должна быть воспроизводимой и иметь заранее назначенный признак завершения: страница отрисовалась целиком, файл известного размера отправился, видео начало воспроизведение. Без такого признака секундомер попросту не на чем остановить.
Одна задача информативнее общего впечатления от дня. Если задач несколько, измеряйте их по очереди и записывайте отдельно, иначе останется непонятным, что именно изменилось.
Формулировка «стало медленно» не проверяется, потому что в ней нет ни начала, ни конца отсчёта. Формулировка «эта страница открывалась за пару секунд, а теперь открывается заметно дольше — вот три замера» проверяется полностью: её можно повторить.
Как измерить длительность
- Выберите задачу и запишите её признак завершения до первого запуска.
- Приведите устройство в одинаковое исходное состояние: та же сеть, то же приложение, по возможности без показа из кеша.
- Включите профиль и выполните задачу три раза, записывая длительность каждой попытки.
- Выключите профиль и выполните ту же задачу столько же раз подряд.
- Сравните два набора чисел целиком, а не самую быструю попытку с самой медленной.
- Ничего не переустанавливайте и не перенастраивайте между попытками: правка посреди измерения обнуляет его.
- Прерванную попытку не выбрасывайте, а записывайте как есть — она часть результата.
Что записать
- Задача и её признак завершения.
- Устройство и версия системы.
- Клиент: Happ или Incy.
- Сеть, в которой проводилось измерение.
- Выбранная страна подключения.
- Дата и время суток.
- Все полученные длительности, включая неудачные попытки.
Страна подключения — отдельная переменная
Германия и США — разные условия, но мы их не ранжируем и не описываем результат заранее. Если вы хотите учесть эту переменную, проверьте обе страны одинаково: та же задача, то же устройство, та же сеть, меняется только страна.
Вывод из такого сравнения принадлежит вашим условиям и вашему измерению. Переносить его на другое устройство, другую сеть или другой день не следует.
Что проверить в кабинете до выводов
На платной подписке объём трафика не ограничен, а в пробном доступе — 10 ГБ на один день. Прежде чем объяснять наблюдаемое качеством подключения, посмотрите срок подписки: актуальное состояние показывает кабинет и экран заказа.
Что именно происходит при исчерпании объёма, мы здесь не утверждаем — это состояние тоже отражает кабинет. Если остаток близок к нулю, сначала уточните состояние подписки, а измерение повторите после этого.
Отдельно учитывайте, на чём вы измеряете. Пробный доступ рассчитан на одно устройство, 1 день и 10 ГБ, и длительная задача расходует этот объём быстро. Измерять на пробном доступе имеет смысл коротким сценарием, а не выгрузкой большого файла.
Если изменилась только одна задача
Возьмите вторую, независимую задачу в том же приложении и той же сети. Если она выполняется как обычно, проверяемая переменная — первый сервис, а не подключение целиком, и разбирают дальше именно его.
Если обе задачи ведут себя одинаково и при выключенном профиле, переменная находится вне VPN: это сеть или устройство. Сравнение Wi‑Fi и мобильного интернета вынесено на отдельную страницу и ставится как самостоятельный тест.
Что передать в поддержку
Передавайте измерение, а не впечатление: задачу, признак завершения, обе серии длительностей, устройство, клиент, сеть, страну и время. Ссылку подписки в обращение включать не нужно.
Такое обращение воспроизводимо: ваш сценарий можно проверить тем же способом, а не обсуждать формулировку «медленно», у которой нет ни единицы измерения, ни границы.
Частые вопросы
Какая скорость должна быть у NayaVPN?
Мы не публикуем обещаний по скорости. Проверяемая величина — длительность вашей задачи в ваших условиях, измеренная вами с профилем и без него.
Достаточно одного замера в сервисе измерения скорости?
Он показывает один момент и чужой сценарий, а не вашу задачу. Измеряйте ту задачу, из-за которой возникла претензия, и повторяйте её.
Мог закончиться объём тарифа?
Это отдельная переменная, и исключить её стоит в первую очередь: остаток объёма и срок показывает кабинет.