Поддержка NayaVPN
Чтобы вопрос решался быстрее, укажите точный этап и безопасные диагностические данные. Не отправляйте пароль, код подтверждения, реквизиты карты или ссылку подписки.
Сначала выберите тему
Определите, относится ли вопрос к входу, пробному доступу, оплате, установке приложения, импорту подписки, обновлению профиля или передаче данных. Один конкретный симптом проверяется быстрее, чем общее сообщение «ничего не работает».
Если вопрос об оплате, не создавайте повторную операцию до проверки первого заказа. Если вопрос о подключении, не удаляйте приложение и профиль до фиксации ошибки.
Что указать при сетевой ошибке
- Модель устройства и версию операционной системы.
- Название совместимого клиента и его версию.
- Тип сети: Wi‑Fi, мобильная, кабель или раздача.
- Точное время и текст ошибки.
- Работает ли интернет без VPN.
- Отличается ли результат во второй сети.
Что указать по оплате
Передайте дату, время, сумму и идентификатор заказа, если он виден. Уточните статус в кабинете и факт уведомления банка. Этого достаточно для сверки серверного подтверждения и состояния подписки.
Не отправляйте полный номер карты, срок действия, код безопасности, пароль банка или код из SMS. Поддержка NayaVPN не должна запрашивать эти сведения.
Что нельзя отправлять
Не пересылайте ссылку подписки, приватные ключи, пароли, одноразовые коды и полные снимки экрана со служебными адресами. Перед отправкой изображения закройте личные данные.
Не устанавливайте программу удалённого доступа по просьбе неизвестного собеседника. Используйте только официальные контакты, указанные на сайте и в кабинете.
Самостоятельная проверка
Для ошибки соединения сначала проверьте интернет без VPN, обновление профиля и вторую сеть. Для установки проверьте официальный источник и версию системы. Для оплаты обновите кабинет и не дублируйте заказ.
Сохраните последовательность действий. Чем точнее воспроизводится проблема, тем меньше риск случайно изменить рабочую часть настройки.
Частые вопросы
Можно отправить ссылку подписки?
Нет, это приватная часть доступа. Достаточно устройства, сети, времени и текста ошибки.
Какие контакты официальные?
Telegram @NayaVpn_bot и email nayavpn@nayavpn.ru, указанные на этой странице.